校园网络设备维护管理办法
作者：信息中心 发表日期：2017-08-01
为保证学校网络正常运行，学校信息中心成立校园网络设备维护小组，主要做好校园网络及各个办公室、机房电脑设备的维修、维护工作，根据学校目前情况，由现代服务产业系负责承担具体工作，管理办法如下：
一、维护小组成员
维护小组由现代服务产业系牵头成立，成员有黄韧、李勇志、刘侃等专业老师及计算机维修兴趣小组中的学生，其中黄韧任组长，主持全面工作，李勇志任副组长，负责日常组织管理及计算机维修兴趣小组培训工作。
二、维护工作细则
1、维护项目
（1）电脑各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运得速度慢、常死机等；
（2）打印机各类故障检测.
（3）系统软件安装等；
（4）常用软件安装及维护；
（5）各类硬件驱动程序安装：显卡、声卡、网卡等；
（6）查杀电脑病毒：各类电脑病查杀，数据备份；
（7）网络维护与网络设备设置、检测，网络服务器维护；
（8）学校域名、租赁服务器的软维护。
2、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测，不包含电脑部件芯片级的维修（如显示器、板卡等的维修）和打印耗材（墨合，墨水，硒鼓，碳粉），此类项目维修需按市场价申请维修资金。
3、软件维护范围：电脑各类系统软件，工具应用软件安装维护，安装正版专业软件所需费用需另申请购买。
4、服务响应时间
部门报障时起，维护组从报障计2小时内安排工作人员上门进行处理（如有特殊情况，维护组应该电话说明原由具体时间-由双方约定）。一般性问题要求在24小时（节假日除外）内解决，特殊情况要求搬回维修中心维护，承诺在四十八小时内预约送回。
5、维修流程
出现故障后，设备使用人首先到维修中心（现代服务系计算机教研组办公室）填写维修申请单（可电话联系，维修工作人员带上维修单），维修工作人员上门维修，检测解决问题后由设备使用人签字，维修工作人员带回维修单到维修中心。
